答题纸一行20格子
一、客观题35题（35分）
包含：山南市情，常识
二、案例分析（65分）
材料：雅鲁藏布江的支流缓缓流淌，滋养着山南市的街巷邻里。在这片兼具高原风情与市井烟火的土地上，XX街道办的调解室里，总能听到耐心的劝说、真诚的沟通——家长里短的摩擦、邻里间的误会、商户与居民的分歧，这些看似琐碎的“小事”，却牵动着群众的幸福感。街道办的调解员们，就像雅砻河畔的“定心石”，用藏汉双语的温情、法理相融的智慧，化解一场场矛盾，守护着高原社区的和谐安宁。
不久前，辖区内某老旧小区的藏族居民扎西大叔和汉族邻居王大哥，因为院落共用区域的使用问题闹起了别扭。扎西大叔习惯在院落角落晾晒青稞、堆放农具，而王大哥家有老人和小孩，希望院落保持整洁通畅，多次沟通无果后，双方争执愈发激烈，甚至影响到了其他住户的正常生活。“都是几十年的老邻居，怎么就闹到这份上了？”无奈之下，楼栋长带着两人找到了街道办调解室。
接到诉求后，街道办调解委员会立刻介入。考虑到双方语言习惯和生活习俗的差异，调解员次仁拉姆和汉族干部小李一同接待了他们。“扎西大叔，您晾晒青稞是为了生活，我们都理解；王大哥，您担心老人小孩的安全，也是情理之中。”次仁拉姆先用流利的藏语安抚扎西大叔的情绪，小李则耐心倾听王大哥的诉求，两人分工协作，先让激动的双方平静下来。
为了摸清矛盾根源，调解员们专程前往小区院落实地查看，还走访了周边邻居。了解到扎西大叔家没有单独的储物和晾晒空间，而王大哥家确实需要安全通畅的活动区域后，调解员们结合当地生活习俗和相关法律法规，开始分头沟通。次仁拉姆向扎西大叔讲解了《民法典》中关于相邻关系的规定，“邻里之间要相互包容，共用区域得兼顾大家的需求”；小李则劝说王大哥：“扎西大叔的生活习惯咱们多理解，咱们一起想想办法，既不影响您家，也能让大叔安心晾晒。”
随后，调解员们牵头组织双方座谈，还邀请了社区里德高望重的老党员洛桑一起参与调解。洛桑老人用自己经历的邻里故事现身说法：“在高原上，邻里就像亲人，互相帮衬才能日子红火。”经过反复协商，最终达成共识：街道办协调社区物业，在院落边缘划定专门的晾晒区和储物角，并用围栏简单分隔；扎西大叔承诺不在公共通道堆放物品，王大哥也表示尊重藏族同胞的生活习俗，双方握手言和。几天后，当看到划定整齐的区域、整洁通畅的院落，扎西大叔用不太流利的汉语对调解员说：“谢谢你们，让我们还是好邻居！” 这起跨民族邻里纠纷的圆满化解，只是山南市XX街道办调解工作的一个缩影。在这座多民族聚居的城市，街道办面临的矛盾纠纷既有共性，更有地域特色：有商户因经营噪音、油烟与周边居民产生的分歧，有拆迁安置过程中群众对补偿标准的疑问，有家庭成员之间因赡养、财产分割引发的矛盾，还有不同民族群众因生活习俗差异产生的误会。每一起纠纷的背后，都关乎群众的切身利益，关乎社区的稳定和谐。
为了高效化解矛盾，XX街道办立足本地实际，构建了“街道-社区-网格-楼栋”四级调解网络，整合了调解员、社区民警、法律顾问、退休老干部、民族宗教界代表、双语志愿者等多方力量，形成了“双语调解、多方联动、就地化解”的特色模式。针对多民族聚居的特点，街道办特意选拔了一批精通藏汉双语、熟悉民族习俗、了解法律法规的调解员，确保沟通无阻碍、调解有温度。同时，根据纠纷类型，组建了婚姻家庭、物业邻里、劳资关系等专业调解小组，让调解更具针对性和专业性。
在调解过程中，调解员们始终坚持“法理为基、习俗为桥、情感为纽带”的原则。面对民族群众间的纠纷，他们既尊重各民族的传统习俗和生活习惯，又严格依照法律法规明辨是非；面对家庭邻里间的矛盾，他们用拉家常的方式倾听诉求，用身边的典型案例化解执念，用真诚的关怀温暖人心。很多时候，调解员们不仅是矛盾的化解者，更是政策的宣传员、情感的疏导者。为了让群众更好地理解法律知识，他们还将《民法典》等法律法规翻译成藏语，通过发放宣传手册、开展双语讲座、田间地头宣讲等方式，把法律知识送到群众身边。
除了事后调解，XX街道办更注重事前预防。他们建立了矛盾纠纷定期排查制度，网格员、楼栋长每月深入社区走访，及时发现潜在的矛盾隐患；结合“民族团结进步示范社区”创建活动，开展“邻里节”“民族文化交流会”等活动，增进各民族群众之间的了解与包容；在节假日、重大活动期间，加大排查力度，做到早发现、早介入、早化解，将矛盾消灭在萌芽状态。
“高原上的邻里情，就像雪山下的泉水，清澈而绵长。我们的调解工作，就是要守护好这份情谊，让各民族群众像石榴籽一样紧紧抱在一起。”街道办主任扎西达娃说。正是这份对群众的真心、对责任的担当，让XX街道办的调解工作赢得了各族群众的信任和认可。如今，在山南市XX街道，不管是藏族、汉族还是其他民族的群众，遇到矛盾纠纷时，都会第一时间想到找街道办调解。而街道办的调解员们，也在一次次的调解中，用双语的温情、专业的素养，践行着“为人民服务”的宗旨，让和谐之花在雅砻河畔绚烂绽放。
从院落里的小事到关乎权益的大事，从跨民族的误会到家庭间的分歧，XX街道办的调解工作就像一座坚实的桥梁，连接着各族群众的心，化解着隔阂与矛盾。在这片充满希望的高原大地上，正是因为有这样一群默默奉献的调解员，用脚步丈量民情，用真心化解民忧，才让社区更加和谐稳定，让各族群众的生活更加安宁幸福，让民族团结之花在基层沃土上常开长盛。
（材料大概两页）
问题1：结合材料，谈谈你对解决矛盾纠纷做法的认识，字数不限。（10分）
问题2：结合材料，分析共情式调解的意义，字数不限。（10分）
问题3：问题：结合材料，道路改造施工过程中群众因补偿条件不满进行阻挠，情绪激动，作为街道办工作人员怎么处置？不限字数。（15分）
问题4：请你以D街道的名义，向全体居民写一份关于矛盾纠纷的倡议书，600-800字。（30分）