你所在的处室有两位骨干，因工作分工和评优晋升产生矛盾，关系紧张，已影响到团队协作。作为处长，你多次私下调解效果不佳。近期，处室又有一项紧急重要任务需要两人配合完成。你会如何妥善处理这一矛盾，确保任务完成与团队和谐？
【参考答案】
①定性：各位考官，处室内部出现矛盾是正常现象，但同事之间的矛盾如果处理不好，不仅影响团队协作，还可能影响工作成效。作为处长，既要化解矛盾、维护和谐，又要确保紧急重要任务顺利完成，这考验的是领导艺术和沟通智慧。
②落实：第一，个别谈话，摸清实情。分别与两位同事进行深入谈话，不是“批评教育”，而是“倾听心声”。了解他们对工作分工的看法、对评优晋升的诉求，以及彼此之间矛盾的具体表现。谈话中，既要表达对他们工作的肯定，也要指出矛盾对团队的影响，引导他们换位思考、理性看待。
第二，集体沟通，明确规则。召集两位同事在一起，开诚布公地沟通。首先，明确紧急重要任务的重要性，强调必须“搁置争议、共克时艰”。其次，对工作分工问题，当场明确任务分工方案，确保公平合理、职责清晰。对评优晋升问题，解释处室评优规则和标准，承诺今后更加公开透明。最后，引导两位同事面对面表达诉求、消除误解，达成和解意向。
第三，任务推进，全程关注。在紧急重要任务推进过程中，密切跟踪两位同事的协作情况。每天召开简短碰头会，了解进展、协调问题。对表现突出的，及时肯定表扬；对出现的摩擦，第一时间介入化解。通过任务协作，让他们在共同奋斗中增进理解、修复关系。
第四，事后复盘，建章立制。任务完成后，及时总结经验教训。针对工作分工，建立更加科学的任务分配机制，体现人岗相适、工作量均衡。针对评优晋升，完善处室评优规则，增加民主评议、实绩考核等权重，确保公开公平公正。同时，定期组织团建活动，增进同事感情，营造和谐氛围。
作为处长，“带队伍”不仅是抓业务，更是聚人心。我将以此次矛盾化解为契机，推动处室形成“团结协作、奋发有为”的良好氛围。回答完毕。