第一题:2026年5月14日，特斯拉CEO马斯克携幼子现身北京人民大会堂。其子一身新中式穿搭亮眼吸睛，手中提着的一款国风虎头包更是迅速刷屏全网，引发网友热烈关注与讨论。
这款一夜走红的国风虎头包，是地道的“广西智造”非遗文创作品，出自桂林原创文创品牌芽小七手创（桂林蔚然文化创意有限公司），由品牌创始人、深耕非遗手工艺19年的桂林壮族匠人刘思蔚原创设计。多年来，刘思蔚潜心钻研民族布艺与传统刺绣技艺，坚守匠心传承本土非遗文化，致力于将传统民俗工艺与现代审美融合创新。0
刘思蔚自幼热爱广西本土壮绣、瑶绣等传统非遗手艺，大学毕业后，放弃城市优质就业机会，毅然选择返乡创业，深耕民间传统手工艺。创业初期，她面临传统非遗受众小众、产品老旧滞销、创业资金匮乏、团队人员不足等多重困境。面对传统手艺逐渐边缘化、年轻无人传承的现状，她没有固守老工艺、老样式，而是扎根桂林乡土，走访多位非遗老匠人，系统梳理传统虎头纹样、吉祥刺绣工艺，在坚守纯手工非遗技艺内核的基础上，大胆创新突破。对此，你怎么看？
【参考答案】云叶老师解析
一只来自桂林的虎头包，因为马斯克儿子的一次亮相而火爆全网。这看似是“一夜成名”，实则是设计师刘思蔚十九年如一日的坚守与创新的必然结果。这个案例给了我三点深刻启示：
第一，这是“守正创新”的生动样本。 刘思蔚的成功，关键在于她没有固守老工艺、老样式，而是在坚守壮绣、瑶绣等非遗内核的基础上，大胆融入现代审美。虎头包还是那个虎头包，但面料、色彩、造型都更符合年轻人的喜好。这告诉我们：传统手艺不是没有市场，而是缺少与时代对话的“翻译官”。守正不守旧、创新不忘本，老手艺也能成为新国潮。
第二，这是“匠心精神”的时代诠释。 十九年深耕非遗手工艺，放弃城市机会返乡创业，面对产品滞销、资金匮乏、团队不足等多重困境，她没有放弃，而是扎根乡土、走访老匠人、系统梳理传统纹样。这种“耐得住寂寞、坐得住冷板凳”的匠心，在浮躁的当下尤为可贵。真正的爆款，从来不是运气，而是厚积薄发。
第三，这是“广西智造”的文化自信。 一只小小的虎头包，从桂林乡村走到北京人民大会堂，走到全球聚光灯下。这说明，广西不仅有甲天下的山水，还有深厚的文化底蕴和创造力。非遗文创完全可以走出“深闺”，成为有市场、有影响力的产业。
作为一名桂林青年干部，我从这个案例中看到了我们可以发力的方向：
一是精准服务。芽小七手创这样的文创小微企业，规模小、创意足、潜力大，但往往面临资金短缺、品牌弱、渠道窄等困境。工信部门要在“专精特新”培育、贷款贴息、展会对接等方面给予倾斜，让更多“芽小七”有机会“出圈”。
二是品牌赋能。将优秀文创产品纳入“广西制造·桂品出海”等品牌推广活动，利用各类展会、电商平台帮助它们对接市场。这次虎头包走红网络，说明线上渠道至关重要，要组织文创企业参加直播带货、跨境电商培训。
三是产业协同。帮助文创企业与纺织、印染、包装等上下游企业对接，推动标准化生产与个性化定制相结合，提升产能和品控能力，让“爆款”能够“量产”，让“流量”变成“留量”。
各位考官，虎头包的走红不是偶然，而是广西深厚文化底蕴与时代创新精神碰撞的必然。作为桂林干部，我会把服务中小企业的责任扛在肩上，让更多“芽小七”从“藏在深闺”走向“潮涌全网”，让广西的非遗文创成为一张亮丽的产业名片。
第二题:当前，各地积极推行AI赋能政务服务，大幅提升办事效率、便利群众生活。但智能化、数字化服务普及过程中，不少老年人不会操作智能设备、无法熟练使用线上政务功能，难以享受数字改革红利，存在明显的“数字鸿沟”。对此，你怎么看？
【参考答案】云叶老师解析
各位考官，AI赋能政务服务是大势所趋，也确实让“数据多跑路、群众少跑腿”成为现实。但硬币的另一面是，当年轻人享受“指尖办事”的便利时，不少老年人却因为不会操作智能设备，被挡在数字大门之外。这种“数字鸿沟”，表面是技术问题，实则是服务理念的偏差，政务服务的价值，不在于技术有多先进，而在于是否覆盖了每一个人。
对此，我的看法是：技术要有速度，更要有温度；数字化不是“去人化”，智能化不能“适老化”缺位。
造成“数字鸿沟”的原因是多方面的：
一是技术开发“重功能、轻体验”，界面复杂、字体小、操作步骤多，老年人用不了；
二是服务供给“一刀切”，一些地方取消线下窗口、强制线上办理，把老年人“逼”上智能设备；
三是老年群体自身存在“不敢用、不会用、不愿用”的心理，加上缺乏系统培训，更加剧了这种隔阂。
解决这一问题，需要坚持“两条腿走路”：
第一条腿，为老年人保留传统服务方式，做到“兜底保障”。政务服务大厅要保留人工窗口和现金缴费渠道，对行动不便的老年人提供上门服务、电话预约。在养老、医保、社保等高频事项上，推行“帮办代办”制度，由社区网格员、志愿者协助办理。简单说，就是让老年人“不跑腿也能办、跑腿也有人帮”。
第二条腿，推动智能服务“适老化”改造，帮助老年人跨越鸿沟。一方面，开发“长者模式”，界面要简洁、字体要大、操作要简单，最好能实现语音交互、人脸识别。另一方面，开展“银龄跨越数字鸿沟”培训，依托社区、老年大学、养老机构，手把手教老年人使用智能手机和线上政务功能。同时，鼓励家庭成员“反哺”，子女教父母、年轻帮年老，形成代际互助。
最后，我想说：衡量一座城市的温度，不是看它的高楼大厦，而是看它如何对待走得慢的人。桂林正在打造世界级旅游城市，不仅要让游客“来了不想走”，也要让本地老人“活得有尊严”。政务服务是“人民至上”的第一窗口，不能让技术成为老年人的“拦路虎”。作为年轻干部，我会在日常工作中多一分耐心、多一分细心，在推广数字政务的同时，也多为老年人“搭把手”。
第三题:你是单位工作人员，8名群众集体前来信访，情绪激动，反映惠民补助迟迟未发放到位，多次咨询无果。现场聚集人员较多，情况紧急，领导安排你负责处理此事，你会怎么办？
【参考答案】云叶老师解析
面对8名群众集体信访、情绪激动的情况，我会按照“快速响应、稳定情绪、耐心倾听、分类处置、跟踪落实”的原则，分五步处理：
第一步：迅速到场，稳定情绪。立即赶到现场，表明身份：“我是单位工作人员，大家反映的问题我负责处理，请相信组织。”同时，请同事协助维持秩序，引导群众到信访接待室坐下来谈，避免在大厅聚集引发围观。现场安排茶水，让群众先冷静下来。我会承诺：“今天一定给大家一个明确的答复，请大家相信我。”
第二步：耐心倾听，记录诉求。请群众推选2至3名代表，其他人可先回去等消息，避免人多嘴杂。我会逐一记录代表的姓名、联系方式、反映的具体问题——什么时候申请的补助、标准是多少、找过哪些部门、得到了什么回复。同时，调取后台数据，核实该批惠民补助的申报进度、资金拨付状态、卡在哪个环节。
第三步：分类研判，明确症结。根据了解的情况，分析问题原因：是资料不全被退回？是审核环节卡顿？是资金尚未下达？还是系统出错导致漏发？查明原因后，区分不同情况制定解决方案——能当场解决的当场解决；需要协调其他部门的，明确责任人和时间节点；确因政策或资金原因暂时无法到位的，如实说明情况，给出预期时间。
第四步：当面反馈，争取理解。再次召集群众代表，逐一反馈调查结果和处理意见。如果是工作失误导致漏发，诚恳道歉并说明补发时间；如果是政策限制或资金暂未到位，拿出文件依据，耐心解释，同时表明正在积极争取，一旦到位优先发放。让群众看到“事有人在办、话有人听、难有人帮”。
第五步：跟踪落实，闭环销号。对承诺的事项建立台账，明确责任人和完成时限。补发到位后，主动电话告知群众，请他们查收。同时，举一反三，排查同类惠民补助发放中是否存在类似问题，向领导提出优化流程、加强审核、定期公示等建议，从源头减少信访发生。
各位考官，群众信访是对我们的信任，不是来“找麻烦”的。作为年轻干部，我会把群众的每一件“小事”当作自己的“大事”来办，用真心换理解、用实功赢信任。
回答完毕。
第四题:单位官方公众号收到群众言辞激烈的负面评论，工作人员未沟通解释、将群众账号拉黑。该行为被截图传播，引发网络舆论发酵、网友热议。假如你是单位负责工作人员，请问你会怎么办？
【参考答案】云叶老师解析
面对单位官方公众号因拉黑群众账号而引发网络舆情的情况，作为负责工作人员，我会按照“快速响应、诚恳道歉、查明原因、整改提升”的原则，分四步妥善处置。
第一，第一时间回应，控制舆情扩散。舆情处置贵在“快”。我会立即向分管领导汇报，并建议在1小时内通过官方公众号发布简短回应。回应内容包含三点：一是表明单位已知悉此事，高度重视；二是对工作人员拉黑群众账号的不当行为表示诚恳道歉；三是承诺立即调查核实，将在24小时内公布处理结果。同时，密切关注各平台舆情动态，及时回应网友质疑，避免“沉默发酵”。
第二，迅速查明事实，厘清问题根源。我会立即调取后台记录，核实群众原始评论内容、工作人员拉黑操作的时间及具体人员。分析引发舆情的关键点：是群众评论本身有不当之处？还是工作人员确实“一拉了之”缺乏沟通？如果群众评论仅是言辞激烈但未违反法律法规和平台公约，工作人员拉黑行为就属于处置失当。我会形成书面核查报告，明确问题性质和责任人。
第三，主动公开道歉，争取公众谅解。在查清事实基础上，及时发布正式情况通报。一是再次诚恳道歉，承认工作失误；二是公布处理结果，对涉事工作人员进行批评教育或相应处分；三是公开涉事群众账号已恢复使用，并主动联系该群众道歉，听取其诉求。同时，表达欢迎社会各界继续监督的态度，展现单位直面问题的诚意。
第四，举一反三整改，建立长效机制。舆情平息后，要“吃一堑、长一智”。一是完善公众号互动管理制度，明确“哪些情形可以拉黑（如发布违法信息、恶意刷屏等）、哪些情形必须回复沟通”，杜绝随意拉黑。二是加强工作人员培训，提升媒介素养和群众工作能力，做到“有问必答、有诉必应”。三是建立舆情监测和快速响应机制，定期梳理群众反映集中的问题，主动改进工作。
各位考官， 这起舆情虽然是一次“危机”，但也是改进工作的“契机”。作为公职人员，我们要时刻牢记，群众在网上的每一条评论，都是对我们的信任和期待。面对批评，有则改之、无则加勉，绝不能“一拉了之”。我会以此次事件为鉴，在今后的工作中更加注重沟通态度和方式，把“走好网上群众路线”落到实处。
回答完毕。