你单位承办的“服务保障‘十五五’、推动高质量发展”大型网络问政直播活动，直播30分钟后，后台工作人员向你报告：大量网友刷屏式反映某地“拖欠中小企业账款”问题，并表示“为何上不了直播台”，热线电话应接不暇。作为现场联络负责人，你将如何紧急处置这一突发舆情？
【参考答案】
①入题：各位考官，网络问政直播是政府直面群众的重要窗口，刷屏式舆情突发事件既是对应急能力的考验，更是对政府公信力的检验。出现大量网友集中反映同一问题，说明这不是个别人的诉求，而是可能真实存在的民生痛点。作为现场联络负责人，我要迅速汇集信息、快速研判核实，并及时回应关切，确保本次活动圆满成功。
②做法：我将从以下四个方面开展工作。
第一，迅速汇集信息，掌握全面情况。立刻安排相关人员对刷屏留言进行关键词聚类统计，明确涉及哪个市州、哪类企业、金额规模、时间跨度等核心要素。同时调取近期省长信箱和12345热线相关投诉记录作交叉比对，迅速形成一份简要舆情快报，包含留言数量、反映的主要问题和初步数据比对结果。
第二，及时汇报请示，启动应急响应。将舆情快报第一时间呈送直播活动总指挥和分管领导，建议采取“直播中口头回应+直播后专题督办”两步走策略。如果在直播设定的话题范围内，履行既定程序后可将该问题接入直播现场由相关部门负责人当场作出初步回应；如果需进一步核实，则在直播结束前由主持人统一说明已关注此事。
第三，现场回应关切，及时疏导情绪。协助主持人在直播适当环节插播一条即时回应：感谢网友的关注和监督，关于大家集中反映的拖欠中小企业账款问题，我们已全面记录相关情况，直播结束后将立即交相关地区和部门核实办理。请涉及的企业通过正式渠道提交详细情况和凭证，我们承诺件件有回音、事事有着落。
第四，启动线下核实，做好后续处置。协调相关市州政府和工信、市场监管等部门，第一时间对刷屏反映的问题开展调查核实。对有明确指向和证据的投诉优先处置，督促欠款单位限期支付，对确实有困难的要求制定还款计划。对存在争议的投诉组织双方协商，协商不成的引导进入司法程序。
直播结束后做好三项工作。一是形成舆情处置专报向省委省政府报告情况，内容包括舆情概况、初步核实情况、处置措施和下一步建议。二是督促相关地区限期反馈办理结果，实行挂牌督办、销号管理。三是建议建立拖欠中小企业账款常态化监督机制，畅通投诉举报渠道。各位考官，舆情处置的关键不在于堵，而在于疏。群众的每一次刷屏，都是对政府信任的一次投票。及时回应、快速核实、有效解决，把每一次舆情危机转化为改进工作的契机，这才是真正的服务型政府。回答完毕。