省直某行政审批局推行“高效办成一件事”改革，安排新考录的小王在“办不成事”反映窗口值守。小王是法学硕士，认为自己应该在前台直接服务企业，而不是在“兜底窗口”处理疑难杂症。一天，一位企业负责人因审批不通过在窗口大吵大闹，小王解释不清，反被投诉“态度生硬”。局里通报批评了小王，小王认为窗口设置本身就不合理，自己是“背锅侠”。下面有几种角色，请你选择其中一种角色进行现场模拟。
角色1：你是窗口同事小冯，如何安慰小王。
角色2：你是窗口负责人，如何与小王谈话。
角色3：你是分管副局长，如何与小王沟通。
【参考答案】
我选择角色2：窗口负责人。
各位考官，下面我开始模拟与小王谈话。
小王，手里的活先放一放，咱俩聊几分钟。今天的事我了解了，你最近主动承担窗口值班，上级来检查时你几次加班加点整改业务台账，这些我都看在眼里、记在心里。所以今天我先不说批评的话，咱们先聊聊你的委屈。
你是不是觉得安排你在“办不成事”窗口是大材小用，法学硕士不该干这个？我来这个单位之前在基层管过三年政务服务大厅，当时也有过和你一模一样的想法。后来我师傅跟我说了一句话，我记到现在——最锻炼人的岗位，恰恰是从最难的事和最难沟通的群众开始的。那些常规业务顺利办结，谁会记住你的好？但要是有人带着一肚子怨气来、拿着投诉电话威胁你，你还能把事办成了、把气理顺了，那才叫真本事。
而且我跟你说句心里话，这个“办不成事”窗口是省里“高效办成一件事”改革的重要触角。你在兜底窗口每天接触的都是审批流程中的堵点、政策落地中的盲区、群众最不满意的环节。你不是在兜底，你是在探底——探我们改革最需要改的底。你的法学专业恰恰是最大的优势，很多堵点本质上就是法律关系和权责边界不清的问题，你比别人更有能力把这些问题理清楚，这就是你对改革最大的贡献。
今天这个事，确实是企业手续不齐在先，你不给他办有依据。但你跟企业解释的时候，只说了“不能办”，没有告诉他“怎样才能办”，对吧？下次遇到同样的情况，可以换一种沟通方式——先表示理解他焦急的心情，再拿出一张清单明确告知他需要补什么、去哪里补、大概多长时间，最后给一张窗口名片方便随时咨询。哪怕事暂时办不成，也要让企业带着办法走，而不是带着情绪走。
通报批评的事我已经向领导做了汇报，不会因为这次事件影响你的考核和晋升。但你要把压力化为动力，两个月后看结果。如果你能在这个窗口干出成绩、总结出一套可推广的经验，我会专门去向领导汇报，也让党组和领导看到你的进步。去吧，洗把脸，下午窗口还等着你呢。
回答完毕。