题目：气象台近日继续发布暴雨橙色预警，你所在街道地处老城区，基础设施薄弱，部分老旧小区地势低洼、排水管网老化。你是街道值班人员，深夜接到群众电话反映辖区老旧小区出现积水倒灌问题，你会怎么处置？
【参考答案】暖阳老师解析
我将以“人民至上、生命至上”为原则，接报即动、分秒必争，全力守护群众生命财产安全。
第一、接报确认。一是接到群众电话后，我会详细询问积水具体
位置、水深程度、是否倒灌进一楼住户、有无人员被困或触电风险。二是耐心安抚群众情绪，强调正在协调人员和物资赶往现场，请他们先转移到安全区域，不要冒险涉水，注意用电安全。三是详细记录来电时间、反映人姓名、具体地址、联系方式等，为后续处置提供依据。
第二、及时上报。一是第一时间向值班领导和街道防汛指挥部汇
报情况，包括：积水点位、严重程度、群众诉求等。二是根据街道防汛应急预案，建议启动相应级别的应急响应，明确需要调配的物资和人员，包括：抽水泵、沙袋、防水挡板、应急照明设备等。
第三、多方联动。一是联系市政排水部门，请求立即派人到现场
做好管道疏通和应急排水。二是通知所在社区的工作人员、物业管理人员和网格员立即到达现场，做好居民疏散引导、车辆转移通知以及现场秩序维护。三是联系消防救援力量做好人员转移的准备，确保出现险情时能够及时救援。四是及时通过社区微信群、应急广播等方式向周边居民发布安全提示，提醒大家注意出行安全，非必要不外出。
第四、跟进反馈。一是持续关注处置进展情况，定时向值班领导
汇报现场动态。二是积水排除后，配合做好后续收尾工作，比如：环境清淤、卫生消杀；排查是否还存在其他安全隐患，比如：墙体松动、线路短路等。三是统计受灾情况和群众损失，为后续帮扶和救助提供依据。四是整个处置过程做好完整记录，形成可追溯的档案材料。
第五、长效处理。在做好应急处置的同时，还应当优化工作流程。比如，暴雨预警发布后，街道应提前向低洼地带居民推送预警信息，提醒车辆转移、物品搬离；提前对易涝点位巡查并预置沙袋、水泵等物资；提前摸排独居老人、行动不便居民等重点群体，建立一对一包联机制，确保紧急情况下优先转移。
总之，我们要将“坐等电话”变为“主动出击”，把服务触角延伸到风险最前沿，以万全准备应对万一可能。