题目:你所在县某网红直播间被曝虚假带货、售卖劣质农特产,相关短视频在本地社交平台快速发酵,大量网友留言质疑地方监管缺位。作为县委网信办的工作人员,领导将此事交由你牵头处置。请谈谈你的应急处置思路。
【参考答案】暖阳老师解析
我将做到速控舆情稳民心,严查严处不护短,举一反三建机制,以“快、准、实”的处置让群众看到行动、重拾信任。
第一、快速响应。一是立即向领导汇报并启动舆情应急预案,联合市场监管、公安、农业农村等部门成立工作专班。二是迅速通过官方渠道发布声明,强调“已成立联合调查组,调查结果将及时公布”,以权威信息抢占话语先机,防止谣言扩散。三是利用技术手段对短视频平台、社交平台进行全网监测,分析舆情走势、研判风险隐患,密切关注是否存在同类型主播被集中爆雷的风险。
第二、高效处置。一是由专班人员对涉事直播间进行现场检查,固定电子证据,对涉事农特产进行抽样送检。如查实虚假宣传、售卖劣质产品等,依法采取下架商品、关停账号、立案处罚等措施。二是对不实信息和恶意炒作内容依法处置,同时组织网评力量进行正面引导,避免情绪被极端言论裹挟。三是通过平台主动联系已购买涉事产品的消费者,告知维权渠道,承诺先行赔付或退款,展现负责任态度。 第三、权威发布。一是调查清楚后第一时间召开新闻发布会或
发布情况通报,如实公布事实经过、涉事产品检测结果、对涉事主播和商家的处理决定、消费者的善后措施等。二是主动说明日常监管是否存在漏洞、下一步如何堵塞漏洞,不回避问题,不推卸责任。三是宣布在全县范围内开展网络直播带货专项整治行动,明确时间表、路线图,给公众以信心。
第四、长效管理。一是复盘此次事件暴露出的监管盲区、平台责任缺失、企业主体责任落实不到位等问题。二是建立网络直播主体“白名单”“黑名单”管理制度;完善部门联动执法机制,实现信息共享、线索互通;建立先行赔付基金、消费者权益保障金等。三是对本地网络主播、农特产企业开展法律法规和诚信经营培训,以案说法,营造风清气正的网络直播生态。
总之,作为网信干部,既要当好舆情的“消防员”,在突发事件中快速响应、化解风险;更要当好生态的“守护者”,在日常工作中主动作为、建章立制。