（成都、自贡、眉山、泸州、巴中、内江）
说明：15分钟3道题，思考5分钟（在答题室）、答题10分钟。有题本、有计时器，答题5分钟、12分钟时各提醒一次
第一题:
2022年，习近平总书记考察宜宾时指出，保护好长江流域生态环境，是推动长江经济带高质量发展的前提，也是守护好中华文明摇篮的必然要求。四川是长江上游重要的水源涵养地、黄河上游重要的水源补给区，承担着维护国家生态安全的重大政治责任。习近平总书记赋予四川“在筑牢长江黄河上游生态屏障上持续发力”的重要使命，提出“要强化上游担当，不能沿江‘开黑店’、排污水，要以能酿出美酒的标准，想方设法保护好长江上游水质”的重要要求。请考生结合自己所报岗位和工作经历，谈谈你对“增强上游意识，扛牢上游责任”的认识。
【参考答案】晓敏老师解析
各位考官，考生开始答题。
正所谓：“生态兴则文明兴，生态衰则文明衰”，生态文明建设是五位一体总体布局之一。习近平总书记在考察宜宾时作出重要指示，赋予四川“在筑牢长江黄河上游生态屏障上持续发力”的重大使命，提出要强化上游担当，以能酿出美酒的标准守护长江上游水质。“增强上游意识，扛牢上游责任”，这不仅仅是生态环保的工作要求，更是摆在四川干部面前一项重大的政治任务。结合我过往基层工作经历以及报考岗位，我有三点认识。
第一，增强上游意识，就是胸怀国之大者的大局意识。四川是长江上游水源涵养地、黄河上游水源补给区，一江清水向下游奔流，上游的生态质量直接决定全流域发展成色。所谓上游意识，就是跳出本地短期利益，树立全流域“一盘棋”思维，坚决摒弃牺牲生态换取GDP的短视行为，不能搞沿江“开黑店”、肆意排污水。过去在基层工作中，我也参与过河湖巡查、环保问题整改，深刻体会到生态没有“属地边界”，我们守好的不仅是一方水土，更是中下游亿万群众的生存根基。
第二，扛牢上游责任，是守土尽责的实干担当。总书记用“能酿出美酒的标准”做比喻，生动说明生态保护要高标准、精细化，不是大而化之，而是源头管控、久久为功。上游责任，体现在从严管控污染隐患，体现在落实河湖长制，体现在统筹生态保护和绿色发展，既要保护好生态底色，也要因地制宜发展生态产业，实现保护与发展协同共进，守护好中华文明的摇篮。
第三，立足岗位履职尽责，把上游担当落到日常工作。如果有幸入职本岗位，我会把这份使命贯穿工作全过程。
一是筑牢思想根基，持续学习习近平生态文明思想，始终牢记四川维护国家生态安全的政治责任，不断提高政治站位；
二是抓实源头防范，立足岗位把好业务关口，在办文办会、项目研判、政策落实当中，树牢生态优先导向，对潜在生态风险早识别、早提醒；
三是坚持实干笃行，传承功成不必在我、功成必定有我的理念，积极配合生态保护相关工作，立足本职岗位，为筑牢长江黄河上游生态屏障贡献自己的力量。
考生答题完毕。
第二题:
为了更好推动城市更新，市住建局组织对全市历史遗留房屋工作开展清理行动，前期进行了专项摸排，发现下面一些问题。1.很多房屋因为历史问题，年代久远，没有得到很好的修缮，缺乏长效保护机制。2.部分老旧房屋没有产权认证，有些是公产，有些是私产，没有明确责任主体，不好管理。3.老百姓想自行修缮房屋，但是没有明确的修缮标准。申请审批不知道去哪里。如果你是住建局负责此次专项行动的负责人，请问你认为解决的重点是哪些。
【参考答案】晓敏老师解析
各位考官，考生开始答题。
人民城市人民建，人民城市为人民。开展历史遗留房屋清理是城市更新行动的重要一环，既关乎群众居住安全，也关乎城市历史风貌保护。前期摸排暴露出修缮管护、产权主体、审批指引三大堵点。作为专项行动负责人，我认为工作重点主要有四个方面。
第一：厘清产权权属，压实管理责任主体，破解“谁来管”的难题。产权不清是诸多历史遗留房屋问题的总根源。我会牵头联合档案、国资、街道社区，对摸排台账分类梳理，对公产、私产、混合产权房屋逐一建档，厘清历史档案，界定产权归属。公房明确国资、属地管理单位；私房落实产权人主体责任，彻底消除权责模糊、无人管理的真空地带，为后续修缮、管控打下基础。
第二：细化修缮标准指引，破解群众“怎么修”的难题。针对老百姓想修缮，但无标准可依的现实困境。我会组织业务骨干，结合城市更新、历史建筑保护相关政策，出台通俗易懂的老旧房屋修缮指引。区分安全加固、风貌修缮，明确哪些可以改、哪些严禁改动，兼顾居住安全与城市风貌，把专业标准转化为群众看得懂的办事指南。
第三：优化审批服务渠道，破解群众“去哪办”的堵点。针对群众审批找不到门的问题，整合住建、街道办事环节，梳理修缮报备审批全流程，明确受理窗口、申报材料、办理时限。推行一次性告知，依托街道社区做好政策代办、宣传解读，把办事流程下沉到基层，减少群众来回跑腿，做到便民利民。
第四：健全长效管护机制，破解“重排查、轻管护”问题。改变运动式清理，建立动态台账常态化更新。压实产权人日常管护主体责任，街道社区做好日常巡查排查，及时处置房屋安全隐患。区分普通老旧房屋和有历史价值建筑，做到分类施策，既保障群众居住安全，也做好历史风貌保护，真正实现标本兼治，巩固本次专项行动成果。
我相信，只要我们全面践行人民城市理念，坚持问需于民、问计于民、问效于民，做深做细做实城市更新各项工作，就一定能不断增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。
考生答题完毕。
第三题:
政务服务中心工作人员小李，工作责任心极强、办事严谨负责、业务能力突出，平时喜欢帮助群众且亲力亲为，老百姓交给他的事情，他就一定要全程跟踪办完办好，导致服务时间太长，所以同事有意见，觉得他工作越位效率低影响整个团队，而且群众会把其他同事的表现和小李作对比，从而对其他同事的服务有意见。科长计划采取了以下几种做法。1.在会议上不点名批评，说有的同事越过窗口办事，要求办理事项严格工作流程，统一思想。2.私下找小李一对一沟通，引导他改善工作方式方法并严格执行。3.认为他是做好事，对问题视而不见、不予干预，顺其自然发展。
请逐一评价上述三种做法。如果你是科长，你会怎么做？
【参考答案】晓敏老师解析
各位考官，考生开始答题。
所谓“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”窗口岗位直接面对群众，既要保障服务温度，也要严守工作流程、维护团队整体效能。针对科长提出的三种处理方式，我逐一进行评价。
第一种做法，会议上不点名批评，强调工作流程、统一思想。该做法有可取之处，能够在科室层面重申制度规范，敲响警钟。但短板同样明显，不点名的方式比较笼统，无法针对性纠正小李个人工作方式，矛盾根源没有化解，治标难治本，团队内部隔阂依然存在。
第二种做法，私下一对一沟通，引导小李改进工作方法。这是相对科学合理的处置方式。既保护小李干事热情、维护个人颜面，又能够直面问题、剖析利弊，精准指出工作越位带来的连锁负面影响，做到严管和厚爱相结合，有利于化解内部矛盾，推动团队整体向好。
第三种做法，看到出发点是为民办事，选择视而不见、顺其自然。这种做法是管理缺位，不可取。小李初心值得肯定，但方式带来的效率降低、团队对比矛盾、破坏窗口统一服务标准等问题会持续发酵。放任不管，看似保护干部，实则会伤害团队氛围，最终损害政务服务中心整体公信力。
如果我是科长，我会坚持严管厚爱、标本兼治，多措并举化解矛盾。
第一，私下谈心谈话，肯定初心点透问题。我会单独找小李沟通，充分肯定他责任心强、为民服务的工作态度。同时客观讲明，凡事全程亲自包办，超出岗位职责边界，拉长单件事项办理时长，降低整体窗口效率；还会造成群众横向对比，挫伤其他同事积极性，影响整个窗口集体形象，帮助他认清行为带来的连锁问题。
第二，传授工作方法，厘清岗位权责边界。引导小李严格落实窗口工作流程，把握好亲力亲为和越位包办的界限。践行首问负责制，做好事项跟踪督办，但不替代其他岗位办理业务；遇到不属于本窗口业务，做好指引分流，学会依靠团队闭环解决群众诉求，兼顾服务温度和团队效率。
第三，科室例会重申规范，凝聚团队共识。会上不针对个人，围绕窗口工作流程、岗位职责、团队协作开展集体强调，统一服务标准，引导全体同事学习小李为民服务的初心，同时恪守岗位边界，化解同事之间的隔阂情绪。
第四，完善长效机制，实现团队提质增效。健全窗口分工、首问负责、业务流转机制。加强业务培训，树立团队实绩导向，引导全体窗口人员认识到，政务服务比拼的是整个窗口的综合口碑，而不是个人单打独斗，打造有温度、守规矩、高效率的政务服务队伍。
考生答题完毕。