2道题
第一题:
1.当前怀旧经济热度走高，复古街区、老物件复刻、经典 IP 重映等新业态不断涌现，在释放消费潜力、拉动内需方面发挥积极作用。但热潮背后也出现不少问题：部分商家炒作概念哄抬价格，产生情怀溢价；不少项目简单堆砌复古符号，同质化严重，没有深挖文化内核，重流量轻内涵，出现 “打卡即结束” 的昙花一现现象。请你从材料当中选出三个关键词，结合材料谈认识。
【参考答案】清野老师解析
各位考官好，习近平总书记指出，文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体，要坚持创新与继承相统一，在继承中创新，在创新中发展。怀旧经济是消费升级背景下，情感需求与市场供给碰撞催生的新业态，既能够释放内需潜力，也面临情怀透支、同质化严重、重流量轻内涵等现实问题。结合材料，我选取文化、理性、业态深耕三个关键词谈认识：
第一个关键词：文化
文化是一个地区的根，儿兴安盟拥有红色文化、草原民俗、农耕乡愁等得天独厚的资源，但文化不只是收集老物件，在橱窗里陈列展品，而是把乡土记忆转化为沉浸式体验，让游客不止打卡拍照，更能读懂乡土故事。现在部分旅游项目，简单复刻复古街区，只是形似，而没有神似，没有文化支撑的复刻，必然是“打卡即结束”昙花一现的困境。发展怀旧经济，不能简单的复制粘贴，而是要深挖兴安盟红色记忆、特色民俗、浓重乡土文化，把地域独有的文化内核与现代理念相结合，实现文化与现代起飞，旧物件与经济新业态同步起飞。
第二个关键词：理性
乡土情怀可以成为消费的驱动力，但绝不能成为商家漫天要价的牟利的工具。部分商家打着怀旧旗号制造情怀溢价，把普通商品包装复古概念就大幅涨价，本质是透支旅游者情感，短期能够取得一定的经济效益，但却牺牲长远效益。兴安盟在发展文旅消费中，既要鼓励市场创新，也要引导市场主体恪守经营本分，坚持社会效益优先，不能拿民族记忆、乡土乡愁当作牟利噱头，让商品服务回归价值本身，实现情怀有价但不唯利是图。
第三个关键词：深耕
当前不少旅游项目千篇一律，复制快速收割模式，简单照搬的成功经验，脱离本地实际，造成行业极度内卷。兴安盟在发展过程中，绝不能简单照搬外地怀旧商业模式，要立足兴安盟的特色资源，走差异化发展路子。一方面，活化非遗技艺、红色研学、乡村民俗，把老物件、老故事转化为可参与、可体验的文旅产品；另一方面，跳出“只做打卡点”的思维，延伸餐饮、文创、研学产业链，把短期流量转化为长期留量。
综上所述，怀旧经济既要接住时代浪潮，更要坚守本心。从兴安盟实际出发，用好用活本土文化家底，兼顾市场活力与社会效益，才能让怀旧经济真正成为拉动经济内需、传承地域文化的有力抓手。
第二题:
2.政务服务站开展夜间便民办证服务，工作期间突发系统故障，排队群众越来越多，部分群众情绪激动，现场还有群众拿出手机录像拍摄。假如你是服务站负责人，你怎么办？
【参考答案】清野老师解析
各位考官好，习近平总书记强调，江山就是人民，人民就是江山，要把人民群众的小事当作自己的大事。夜间便民办证，本身就是政务服务便民利民的创新举措，遇到系统故障、群众排队增多、情绪激动、现场录像，考验我们的应急处突工作水平，我作为服务站负责人，将按照以下步骤处置本次事件。
第一，第一时间坦诚沟通，安抚群众情绪。第一时间站到群众面前，亮明身份，主动向群众诚恳致歉，说明夜间办事大家牺牲休息时间，系统突发故障给群众带来不便，我们深表歉意。面对群众手机录像，保持开放坦然态度，不遮短、不避丑，欢迎群众监督，不阻拦拍摄，同时说明我们正在全力处置故障，会第一时间公布处置进展，请大家保持秩序。同步安排工作人员维持现场秩序，引导群众到休息区域，提供饮用水、小零食等，避免聚集激化矛盾。
第二，快速排查研判，分层分类化解办事诉求。一方面第一时间联系技术运维人员，找准事故原因，并紧急抢修系统，同步预判故障时长。如果短时间能够修复，做好群众排序登记，告知大致等待时间，向等候群众做好解释。如果故障修复耗时较长，立刻启动夜间服务应急预案：对紧急事项，实行人工纸质材料先行登记、预受理，系统恢复后优先录入办理；对非紧急业务，详细登记群众信息、联系方式，提供预约办理等模式，承诺后续优先办理，减少群众重复跑腿。
第三，做好沟通闭环，主动回应潜在舆情风险。现场处置全程，安排工作人员做好工作记录，面对拍摄群众，做到言行规范。对有意见的群众，单独倾听诉求，做好答疑解释。事件处置完毕后，第一时间向单位领导汇报现场情况，若现场拍摄内容在网络传播，第一时间告知并配合宣传部门做好回应，还原事实，避免不实信息扩散，造成舆情。
第四，复盘总结完善，补齐政务服务短板。事件平息之后，深刻反思问题。一方面做好夜间服务的系统巡检工作，对设备、系统进行压力测试，完善系统故障应急受理预案；另一方面优化夜间便民办证模式，利用信息技术，试行网上办理，；推行错峰预约，避免同一时间段，数据大量录入，造成线路拥堵，提升政务服务抗风险能力，真正把便民实事办实办好。